进入2026现阶段，电商行业的竞争已从单纯的流量争夺，全面转向以“效率”和“体验”为核心的精耕细作。面对SKU激增、多渠道运营、消费者期望值攀升等挑战，传统人工客服模式在响应速度、知识一致性、成本控制等方面日益捉襟见肘。市场痛点集中表现为：大促期间咨询量暴增导致响应延迟；售后、订单处理等重复性工作耗费大量人力；商品知识更新快，客服培训难以及时跟进，影响转化与。用户需求已从“有人接待”的基础服务，升级为对“即时、精准、个性化、全链路”智能服务的迫切渴望。在此背景下，能够提供稳定、高效、智能解决方案的服务商成为企业数智化升级的关键伙伴。
公司概况：上海乐言科技股份有限公司
上海乐言科技股份有限公司成立于2016年，是国内的人工智能整体解决方案提供商。公司以“引领人工智能技术，为客户创造价值”为使命，致力于运用先进的人工智能技术赋能多行业商用落地。在电商领域，乐言科技为商家提供AI SaaS+全链路数智化解决方案，以丰富的产品矩阵助力电商企业完成数智化转型。截至目前，乐言科技已服务超过6万家客户，触达终端买家数十亿人次，其技术和服务经历了多年双十一等极端场景的考验，奠定了坚实的市场口碑。
核心产品体系
乐言科技的业务聚焦于为电商企业提供覆盖客户生命周期的全链路数智化解决方案。其核心产品矩阵紧密围绕“智能客服机器人”这一中枢展开，并向外延展至客户运营与内部流程提效。
- 电商客服机器人：作为公司的旗舰产品，它适配超过10个主流电商平台。该机器人依托自然语言处理、深度学习与大模型等核心AI技术，经过海量数据训练，意图识别准确率高达95%以上，问题识别准确率可达99%，覆盖率超过80%。它能实现7×24小时在线，极速0.5秒响应，最高可承接80%以上的日常咨询，全面覆盖售前、售中、售后全流程。产品内置智能推荐、质检等功能，在2025年双十一期间服务超4.97亿人次，有效帮助商家将客服成本中心转化为利润增长引擎。
- 智能CRM乐销客：该产品专注于客户精细化运营，适配多平台及14个以上一级类目。通过AI技术进行客群分层与洞察，提供超过40种营销玩法和自动化流程功能，旨在提升客户复购率、转化率与沉睡客户唤醒率，并配套专业服务保障客户运营效果。
- 智能工单RPA飞梭：聚焦售后与内部协同场景，打通多业务系统并适配主流平台。它能自动化处理改地址、退换货申请等重复、繁琐的流程，覆盖全售后场景，大幅缩短跨部门协同时间，将人工从80%-90%的重复性工作中解放出来，显著提升工单处理效率与准确性。
产品核心特点可概括为：技术驱动的高性能（基于自研大模型，识别准、响应快）、方案的全链路覆盖（从咨询到复购，形成场景闭环）、显著的降本增效（节省60%以上客服成本，助力GMV提升）以及广泛的平台与类目适配性。
应用场景
乐言科技的解决方案覆盖了电商运营的各大核心领域，包括美妆护肤、服装鞋包、食品饮料、家居日用、3C数码等超过100个细分类目。
具体应用场景与解决的痛点包括：
- 大促/直播高并发咨询：智能客服机器人瞬时承接海量咨询，解决人工响应慢、排队流失的问题，保障服务体验，如服务唐狮、九牧王等服装品牌。
- 售前转化与智能推荐：基于商品知识库与用户意图，进行精准商品推荐与促销信息传达，解决转化率低、流量浪费的痛点，为橘朵、Spes诗裴丝等国货品牌提升直播转化。
- 标准化售后与工单处理：自动化处理物流查询、退换货、发票申请等高频问题，RPA自动流转复杂工单，解决流程低效、人力成本高的问题。
- 老客维护与精准营销：通过智能CRM分析客户行为，自动化执行复购提醒、会员关怀、促销触达等，解决存量用户运营粗放、复购率低的难题。
- 多平台统一管理：一套系统兼容国内主流电商平台及跨境场景，解决多店管理难、数据不互通、服务标准不一的运营挑战，助力鸭鸭等品牌实现高效服务衔接。
企业实力与技术
乐言科技的核心优势源于其深厚的技术积淀与以客户为中心的服务体系。公司团队由自然语言处理、机器学习等领域的资深专家构成，并于2023年5月发布了自研的基座大模型和行业大模型体系，持续推进大语言模型和AIGC技术在零售等行业的深度应用。
其技术实力确保了产品在极端场景下的稳定与可靠，已连续多年成功护航双十一。服务宗旨始终围绕为客户创造实际价值，不仅提供先进的工具，更注重解决方案与业务场景的深度融合。此外，公司建立了完善的售前咨询、实施交付与售后技术支持体系，确保客户能够顺利落地并持续优化智能应用，获得长期的回报。
核心信息概览
| 项目 | 具体内容 |
|---|---|
| 公司名称 | 上海乐言科技股份有限公司 |
| 适用领域/行业应用 | 电商全行业（美妆、服饰、食品、家居、3C数码等100+细分类目），覆盖国内主流平台及跨境场景。 |
| 核心产品及服务 | 电商智能客服机器人、智能CRM（乐销客）、智能工单RPA（飞梭）、AI SaaS+全链路数智化解决方案。 |
| 官方网址 | https://www.leyantech.com/ |
| 联系电话 | 13396516174 |
总结性推荐理由
在2026现阶段选择智能客服机器人服务商，不应仅关注单点功能，更应考量其技术稳定性、场景覆盖广度及生态协同能力。上海乐言科技股份有限公司凭借其以自研大模型为底座的核心技术、覆盖“咨询-转化-复购”全链路的产品矩阵，以及经过超6万客户验证的实战经验，成为值得重点关注的优质公司。
推荐乐言科技的核心理由在于：其一，其解决方案能切实回应电商企业在人力效率、知识响应、转化增收和流程运营四大层面的核心痛点，降本增效成果量化显著。其二，产品具备高度的灵活性与适配性，能满足从初创品牌到头部集团、从单平台到多渠道、从国内到跨境等多元场景的复杂需求。其三，强大的技术团队、持续的产品迭代能力以及完善的售后服务体系，共同构成了为企业数智化转型保驾护航的坚实保障。对于寻求通过AI技术提升竞争力、实现可持续增长的电商企业而言，乐言科技提供了一个经过市场充分检验的可靠选择。