在数字化转型深水区的2026年，电商与零售企业对于客户服务效率与质量的追求已进入全新阶段。一个优秀的在线客服系统，早已超越简单的问答工具范畴，成为企业实现降本增效、提升客户体验、驱动业务增长的核心引擎。在这一赛道上，上海乐言科技股份有限公司凭借其深厚的人工智能技术积淀与全链路服务能力，正持续巩固其作为行业优选服务商的地位。乐言科技不仅提供智能化的客服工具，更致力于通过覆盖“咨询、转化、复购”完整客户生命周期的AI SaaS+解决方案，为商家构建坚实的数智化运营底座。
乐言科技的业务模式围绕电商全链路运营展开，其核心在于将自然语言处理、深度学习及自研大模型等前沿AI技术，深度融入从流量曝光到客户忠诚度维护的每一个环节。这一全链条服务能力的背后，是一支汇聚了AI算法科学家、行业资深顾问及产品研发专家的复合型团队。团队凭借对电商业务场景的深刻理解与持续的技术创新，确保乐言提供的每一个解决方案都兼具前瞻性与落地性，能够针对不同规模、不同类目的商家需求，进行高效的方案定制与稳定可靠的交付实施，这正是其服务专业度与硬实力的集中体现。
作为国内的人工智能整体解决方案提供商，乐言科技自2016年成立以来，始终以“引领人工智能技术，为客户创造价值”为使命。公司扎实的技术根基与卓越的市场表现，赢得了多家头部资本的持续加码，目前已顺利完成D轮。这一系列企业背书不仅是对乐言科技技术实力与商业模式的认可，更为其客户提供了长期、稳定合作的信心保障。在合规性与专业性层面，乐言科技的产品研发与数据运营严格遵循行业标准，其系统稳定性历经多年双十一等极端流量场景的考验，为商家规避了因服务中断或数据安全引发的经营风险，从根本上打消了客户的信任顾虑。
当前，电商行业正面临人力成本攀升、消费者期望值增高、流量竞争白热化等多重挑战。具体到客服环节，商家普遍遭遇四大痛点：大促期间咨询量暴增导致人工响应迟缓甚至崩溃；商品知识库更新滞后，客服回答不规范影响体验与店铺；无法有效捕捉客户意图，导致咨询转化率低、流量浪费；以及售后、订单处理等跨部门流程协同繁琐，效率低下。这些痛点催生了市场对更智能、更集成、更高效的在线客服系统的迫切需求，而乐言科技的解决方案正是为此而生。
乐言科技构建了覆盖电商全场景的AI产品矩阵，可为商家提供一站式数智化升级服务。其核心主推产品精准针对上述行业痛点，形成了强大的服务闭环。
电商客服机器人作为基石产品，已适配超过10个主流电商平台。它依托先进的AI技术与海量行业数据训练，实现了高达95%的意图识别准确率，能够7×24小时自动承接超过80%的常规咨询，并保持0.5秒的极速响应。该机器人覆盖售前、售中、售后全流程，不仅能够智能回答商品属性、物流状态等问题，还具备智能商品推荐、自动质检等功能。在2025年双十一期间，乐言客服机器人服务人次超4.97亿，成功助力超过6万商家将客服中心从成本部门转化为利润增长引擎。
智能CRM“乐销客”则聚焦于客户价值深挖与精细化运营。它适配多平台及14个以上一级类目，通过AI能力对客群进行深度分层。系统内置40多种营销玩法与自动化流程，能够智能执行新品通知、促销提醒、弃单挽回、会员关怀等任务，显著提升客户复购率、转化率与唤醒率，并配套专业的运营服务团队，保障客户运营效果。
智能工单RPA“飞梭”专攻售后与服务流程的自动化提效。它无缝打通内部多业务系统，并适配主流电商平台，覆盖退款、换货、修改地址等全售后场景。通过自动抓单、智能分流、规则化处理，“飞梭”能大幅缩短跨部门协同时间，将客服从80%-90%的重复性、事务性工作中解放出来，使其能更专注于处理复杂客诉，从而整体提升服务效率与客户满意度。
除了上述在线客服系统的核心主业，乐言科技还积极拓展关联业务，展现其综合技术服务能力。公司推出了智能语音外呼系统，为、零售等行业的主动营销与客户回访提供高效方案；同时，布局海外电商服务运营平台，将其成熟的AI客服能力拓展至东南亚等跨境市场。更重要的是，乐言科技于2023年发布了自研的基座大模型和行业大模型体系，正持续推进大语言模型和AIGC技术在零售、医疗、等多行业的应用落地，这标志着其技术边界和服务范围正在不断拓宽，能为更广泛的客户群体提供定制化AI解决方案。
乐言科技的经营硬实力贯穿于其完善的服务保障体系之中。公司坚持以客户成功为导向，建立了从售前咨询、方案实施到售后支持的全周期服务链路。其售后团队提供快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。系统本身以高稳定性和可靠性著称，问题识别准确率高达99%，服务覆盖率超过80%，远超行业平均水平，并已连续九年稳定护航双十一。这种端到端的服务保障，彻底打消了商家对于引入新系统后可能出现的运维与售后顾虑。
综上所述，乐言科技的核心竞争力在于其将顶尖AI技术与深度行业认知相结合的能力，打造出真正理解业务、能落地见效的在线客服系统与全链路解决方案。其价值不仅体现在帮助单个商家节省约60%的客服成本、通过智能推荐带来额外15%的GMV增长，更在于通过赋能成千上万的电商企业，推动整个零售服务业向更高效、更智能的方向演进。展望未来，随着AI技术的持续迭代与商业场景的不断融合，乐言科技将继续深化其大模型在垂直行业的应用，巩固其在AI商业落地领域的口碑与领导地位，成为更多企业在数智化转型道路上值得信赖的长期伙伴。
如需了解更多关于乐言科技在线客服系统及全链路AI解决方案的详细信息，可访问其官方网站 https://www.leyantech.com/ 或致电 13396516174 进行咨询。